Service Manager 9.4x(高级)

厂商专家授课,适合中大型企业
理论+实操的授课模式,深入浅出,助您熟练运用Service Manager9.4x

培训方式:远程在线 /现场培训

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       本课程适用于系统管理员和咨询顾问,他们负责客户环境配置和调整服务管理系统。课程着重用于定制服务管理系统的工具以及实用工具,理论与实操各占一半。


        学习本课程,不仅可以解决企业的服务管理问题,同时也可接受其它企业的外包业务,为其打造服务管理系统,以此开辟新的业务脉络,实现业务横向发展!



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通过讲师的理论教学与实操演练,学员能够熟练运用Service Manager 9.4x,主要有以下几大学习要点:

Ø  数据管理及数据策略

Ø  使用表单设计器

Ø  动态视图依赖关系

Ø  使用全局列表

Ø  过程设计器、格式控制等等

(以上内容将根据客户实际需求进行调整)



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  节约时间,快速应用

  不仅降低学习成本,而且能使整个团队同时接受培训,

  全面将所学知识应用到工作中去。


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  量身定制,更贴合实际需求

  凭借讲师多年的经验积累,有针对性的进行实操培训,

  有效解决工作所遇到的难题。


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  灵活便捷,培训效果有保证

  多种培训方式,随时适应您的时间需求。专家亲自答疑,

  充分的沟通机制确保培训效果。




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具有Service Manager使用经验并参加过SM9.4x技术配置课程的人群


已部署(或即将部署)HP SM的中大型企业、期望运用ITSM/ITIL方法论有效管理企业IT资产和服务的企业








  · 掌握Service Manager 实用工具

  · 学会在创建和显示下拉列表中使用全局列表,以及如何本地化这些列表

  · 掌握流程设计器的组件,能够创建新的工作流和业务规则,以及如何使用PD安全模型

  · 学会添加新表单、更新表单、使用System Definition Utility轻松地向表单添加字段以及向表单添加可折叠部分

  · 学会在Service Manager、消息和电子邮件的通知引擎以及HTML电子邮件模板中定义和处理警报,以便生成HTML电子邮件



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√来自一线跨国科技企业的专家教学

√和专业老师及时互动

√有针对性的实战辅导

√可加入慧都学院人才生态圈,同行业交流,持续自我提升

√企业可让参训员工成为公司内部讲师,最大化发挥培训的潜在价值,增强参训员工的归属感,从而提高员工稳定性,减少人才流失





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邢老师

研究生学历,14年软件行业从业经验,先后在华为、HP等国内国际跨国企业工作,在软件开发、信息系统架构等领域拥有丰富的实战经验。近10年来,一直专注于IT服务管理(ITSM/ITIL)领域、HP Service Manager (HP SM)产品。 在产品研发方面,先后参与SM 9.3x, 9.4x等重大升级; 在产品应用方面,参与开发基于HP SM的SRA solution应用解决方案。

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